エージェントを組む
ナレッジベース
通話中にAIが参照する資料の登録・確認と管理手順。
アップロードしただけでは通話に使われません。
初期設定ウィザード（業務マニュアルからエージェントを作る）で登録したマニュアルのほか、運用開始後に追加の業務資料やQ&A資料を登録する際に本画面（「セットアップ」→「ナレッジベース」）を使用します。
ナレッジベース一覧には、登録された資料のタイトル、文字数、通話での使用状況（「通話では未使用」または紐づけ件数）、ステータスが表示されます。
資料の追加手順
- 画面右上の**「＋ アップロード」**をクリックします。
- 資料の「タイトル」（例:
追加FAQ・ご案内規程）を入力します。 - ファイル（
.pdf、.docx、.txt、.md、.xlsx）を選択または枠内にドラッグ＆ドロップします（手動で本文テキストを直接貼り付けることも可能です）。 - **「アップロードして解析」**をクリックします。解析・抽出処理には約20秒かかります。
内容確認と項目の確定
解析が完了したら、資料名をクリックして内容確認（レビュー）画面を開きます。
AIが資料から抽出した営業時間、案内内容、FAQなどの候補が表示されます。
- 各項目を確認し、内容が正しければ**「この内容で確定」**をクリックします。修正が必要な場合は「編集」から修正します。
- 重要: 未確認の項目や確定前の項目は、通話中にAIから参照されません。通話で案内させたい項目は必ず確定状態にしてください。
- 資料に記載のない項目を追加したい場合は、画面内の**「項目を追加」**から手動で登録できます。
通話への紐づけと資料の差し替え
- エージェントへの紐づけ: アップロードおよび確定を行った資料は、エージェントのキャンバスで参照資料として選択（チェック）されることで初めて実際の通話で参照されます。
- 資料の差し替え: 資料の内容を改訂する場合は、行の操作メニューから**「差し替え」**を選択します。エージェントとの紐づけを維持したまま、ファイル本文のみを最新版に更新できます。
- 資料の削除: エージェントの通話で使用中の資料は削除できません。削除する場合は、先にエージェント側の紐づけを外すか、「差し替え」をご利用ください。