困ったとき
よくある質問
初期設定や日々の運用でよくあるトラブルと解決手順。
初期設定時や運用中によく発生するトラブルと、その確認・対処手順をまとめています。
アカウント・ログイン
確認メールが届かない・ログインできない
新規登録後にログインできない場合、メールアドレスの確認が完了していない可能性があります。
- 確認メールの有効期限：メール内の確認リンクの有効期限は 1時間 です。期限が切れた場合は、ログイン画面から「確認メールを再送する」をクリックして再発行してください。
- 別のアカウントでログイン中の場合：ブラウザに過去のアカウント情報が残っていると「別のアカウントでログインしています」と表示されます。「別のアカウントでログインする」をクリックして、今回登録したメールアドレスとパスワードでログインし直してください。
エージェントの作成・公開
業務マニュアルの読み取りに失敗する
資料のアップロード時にエラーが表示される場合は、以下の点をご確認ください。
- ファイル形式と容量：PDF、Word（.docx）、Excel（.xlsx）、テキスト（.txt）、Markdown（.md）に対応しています。ファイル数は最大10件、合計容量は20 MiB以内です。
- テキスト貼り付けの利用：ファイルの読み取りが繰り返し失敗する場合は、「資料を選び直す」をクリックし、マニュアル本文をコピーして「テキストを直接貼り付け」入力をお試しください。
公開前チェックが失敗して公開できない
公開前チェックは、エージェントが実際の通話で正しく案内できるかを自動検証する処理です。
- 通話テストの失敗：エラー画面に表示される会話ログを展開し、どの用件のどのターンで案内が止まったかを確認します。「修正する」をクリックして該当の案内内容や用件の言い回しを調整してください。
- テスト用の例の不整合：予約のテストケースで指定された日時が営業時間外や枠外である場合、「修正案」が表示されます。「選択した修正を適用してチェックをやり直す」をクリックすると自動調整されます。
- 省略して公開：どうしても急ぎで公開したい場合は「チェックを省略して公開」を選択できますが、公開履歴に省略記録が残ります。
電話・着信
電話をかけてもエージェントに繋がらない
エージェント詳細画面の「電話番号」カードをご確認ください。
- 「未割当」と表示されている場合：運営担当による電話回線の接続作業が行われている最中です。お客様側での追加手続きは不要です。接続が完了すると自動的に有効化され、着信に応答するようになります。
画面表示・メニュー
サイドバーに「予約」が表示されない
初期状態の管理画面では「予約」メニューは非表示になっています。
- 表示条件：予約を受け付ける**「担当」が1人以上登録されて有効化**されると、自動的にサイドバーに「予約」が表示されます。
- 対処手順：キャンバス上部の「予約設定」またはエージェント詳細画面の案内カードから予約設定を開き、担当者を1名以上登録して「この内容で保存」を実行してください。
サイドバーに「サマリー」が表示されない
通話後の自動抽出ルールである**「サマリー規格」が有効化**されると、サイドバーに「サマリー」メニューが表示されます。初期設定直後で未設定の場合は表示されません。
通話履歴・録音
通話履歴に録音が保存されていない
通話詳細画面で「この通話の録音はありません。」と表示される場合、以下の仕様をご確認ください。
- 初期設定は録音無効：プライバシー保護の観点から、通話録音は初期状態でオフになっています。
- 有効化の手順：「設定」→「運用設定」→「通話の録音」から「有効にする」を実行してください。
- 過去通話への非適用：録音を有効にする前に終了した過去の通話は、さかのぼって録音することはできません。
- テスト通話：キャンバス画面の「テスト」パネルから行った通話は、録音設定に関わらず常に録音されません。