エージェントを組む
ツール
外部連携ツールや通話転送に関する仕様について。
エージェントが通話中や通話後に呼び出せる外部連携ツールや通話転送の仕様について説明します。
Standard プランでの表示
Standard プランをご利用の場合、サイドバーに「ツール」メニューは表示されません。
Standard プランの受付AIは、初期設定およびマニュアル・予約・サマリーの設定のみで必要なすべての対話・受付業務を完結できる構成となっています。現場事務の運用で本項目を設定・操作する必要はありません。
連携機能の概要（上位プラン・管理者向け）
- 通話転送: 通話中の顧客を人間の担当スタッフへ電話転送する機能です。Enterprise プラン限定の機能であり、実電話による通話でのみ稼働します（Web通話からの転送は行われません）。
- カスタム MCP / HTTP API: 自社システムや外部APIと直接接続するための機能です。システム管理者による設定・保守が行われている場合のみ稼働します。