通話履歴と録音

過去の通話履歴の一覧確認、文字起こし、録音の再生および録音機能の有効化。

電話やWebコールで着信したすべての通話は、「通話履歴」に自動記録されます。

通話履歴の一覧

サイドバーの**「通話履歴」**をクリックします。

自動更新：一覧は5秒ごとに自動更新され、新しい着信が順次先頭に追加されます。
絞り込み機能：上部のフィルターで「期間」（今日、過去7日間、今月など）、「エージェント」、「チャネル」（電話、Webコールなど）を指定して絞り込めます。
検索：電話番号や通話IDで特定の通話を検索できます。

一覧から通話をクリックすると、該当通話の詳細画面が開きます。

通話詳細画面では、会話の全容と抽出結果を確認できます。

通話中の発話を「AI」と「相手」に分けて時系列で確認できます。聞き取り内容やAIの案内手順を正確に振り返ることができます。

文字起こしの下部に、通話から自動抽出された要件や顧客情報が表示されます。また、通話中に予約が確定した場合は、予約日時や担当者が「この通話の予約」として表示されます。

通話詳細画面の右側（または下部）に「録音」カードが配置されています。

初期状態では通話録音は**無効（オフ）**になっています。録音機能が無効のときに終了した通話には「この通話の録音はありません。」と表示されます。

録音機能が有効な状態で受けた通話には、再生プレーヤーが表示され、音声をその場で聞き直すことができます。

通話の音声を録音して後から聞き直せるようにするには、管理画面の設定から録音を有効化します。

録音を有効にしたあとに終了した通話から録音が保存されます。すでに終了した過去の通話はさかのぼって録音されません。また、キャンバス上でのテスト通話はいずれの場合も録音されません。